Samm কেয়ারে, আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদান করার চেষ্টা করি। আমরা বুঝি যে পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে যেখানে আপনার সাবস্ক্রিপশনের জন্য অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হতে পারে। অর্থ ফেরত সংক্রান্ত আমাদের অনুশীলনগুলি বুঝতে দয়া করে আমাদের ফেরত নীতিটি সাবধানে পড়ুন।

1. রিফান্ডের যোগ্যতা

• প্রথমবার সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড: আপনি যদি প্রথমবারের সাবস্ক্রাইবার হন এবং পরিষেবাতে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি আপনার সাবস্ক্রিপশনের প্রথম 7 দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা: আপনি যদি প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হন যা আপনাকে পরিষেবা ব্যবহার করতে বাধা দেয় এবং সমস্যাটি 3 দিনের মধ্যে সমাধান না হয়, তাহলে আপনি অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন।
• ডুপ্লিকেট সাবস্ক্রিপশন: যদি ভুলবশত আপনাকে একাধিক সাবস্ক্রিপশনের জন্য চার্জ করা হয়, তাহলে আপনি ডুপ্লিকেট চার্জের জন্য সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার যোগ্য।

2. অ-ফেরতযোগ্য পরিস্থিতি

• মনের পরিবর্তন: আপনি যদি অর্থ ফেরতের সময় অতিবাহিত হওয়ার পরে আপনার সদস্যতা বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে রিফান্ড জারি করা হবে না।
• আংশিক ব্যবহার: সাবস্ক্রিপশন সময়ের কোনো ব্যবহৃত অংশের জন্য কোনো আংশিক ফেরত দেওয়া হবে না।
• তৃতীয়-পক্ষের সমস্যা: আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম বা পরিষেবাগুলির কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই।

3. ফেরত প্রক্রিয়া

একটি ফেরত অনুরোধ করতে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এখানে support@care.sammx.com আপনার সদস্যতার বিবরণ সহ। মূল লেনদেনের 7 দিনের মধ্যে সমস্ত রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে হবে। একবার আমরা আপনার অনুরোধ পাই, আমরা আপনার কেস পর্যালোচনা করব এবং 5 কর্মদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

আপনার ফেরত অনুমোদিত হলে, এটি প্রক্রিয়া করা হবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক বা কার্ড ইস্যুকারীর নীতির উপর নির্ভর করে 5 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

4. বাতিলকরণ

• আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে বা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় আপনার সদস্যতা বাতিল করতে পারেন।
• বর্তমান বিলিং চক্রের শেষে বাতিলকরণ কার্যকর হবে। আপনার সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি পরিষেবাটিতে অ্যাক্সেস চালিয়ে যাবেন।

5. নীতির পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই ফেরত নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। নীতির পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে, এবং পর্যায়ক্রমে নীতি পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব৷